Trong thế giới bùng nổ thông tin hiện nay và trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc tiếp cận, giải đáp thông tin và chăm sóc khách hàng là ưu tiên hàng đầu của các nhà cung cấp dịch vụ, các doanh nghiệp trên mọi lĩnh vực. Trong những năm tới, cùng với việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và hạ giá thành thì các nhà cung cấp dịch vụ, các doanh nghiệp sẽ đẩy mạnh cuộc chiến về chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp nào chăm sóc khách hàng tốt hơn sẽ nắm được ưu thế về thị phần. Nắm bắt được xu thế của thị trường, ONE CORP đã bắt đầu nghiên cứu triển khai các hệ thống trung tâm liên lạc khách hàng qua điện thoại (Call Center) từ những năm đầu của thập kỷ 90. Hiện nay giải pháp về trung tâm liên lạc khách hàng (Contact Center) là mảng kinh doanh chiến lược của ONE, có thể nói ONE là công ty đứng đầu VN trong lĩnh vực Contact Center với kinh nghiệm triển khai nhiều hệ thống chuyên nghiệp, có quy mô lớn nhất VN.

Về sản phẩm, tại VN ONE là đối tác chiến lược cung cấp các giải pháp Contact Center chuyên nghiệp của Nortel và Alcatel-Lucent (bao gồm Genesys), các giải pháp về ghi âm, giám sát, đánh giá tính điểm và quản trị nhân lực (Work Force Management) của Verint (Witness Systems & Mercom Audiolog).

Về kinh nghiệm triển khai, ONE đã và đang triển khai các hệ thống Contact Center cho các khách hàng, các hệ thống này đều là các hệ thống chuyên nghiệp đầu tiên tại VN, mang tính chất đột phá là hình mẫu để ứng dụng cho các doanh nghiệp khác có cùng lĩnh vực kinh doanh:

-    Nhà cung cấp dịch vụ: VMS và VTN. Trong đó hệ thống Contact Center của VMS với đầu số 18001090 phục vụ việc giải đáp chăm sóc khách hàng mạng điện thoại di động Mobifone là hệ thống chuyên nghiệp đầu tiên và có quy mô lớn nhất tại VN hiện nay. Hệ thống Contact Center của VMS bao gồm gần 1000 bàn điện thoại viên có quy mô toàn quốc (Trung tâm 1 tại HN, Trung tâm 2 tại TP HCM, Trung tâm 3 tại Đà Nẵng, Trung tâm 4 tại Cần Thơ).

-    Dịch vụ 1080 của Bưu điện các Tỉnh Thành: Hệ thống Contact Center của Đài 1080 Bưu điện Đồng Nai là hệ thống 1080 chuyên nghiệp đầu tiên tại VN phục vụ nhu cầu giải đáp thông tin kinh tế, xã hội, văn hóa, thể thao...với số dịch vụ 0611080 và các đầu số 061801xxx. ONE đã triển khai thành công việc đưa toàn bộ các dịch vụ giải đáp thông tin của đài 1080 Bưu điện Đồng Nai thành các hộp thư trả lời tự động kết hợp với trả lời nhân công và quan trọng nhất là giải quyết được hệ thống tính cước chính xác cho toàn bộ các dịch vụ của Đài 1080. Mô hình này hoàn toàn có thể nhân rộng cho Bưu điện các Tỉnh Thành khác để giải quyết nhu cầu giải đáp thông tin ngày càng nhiều tại các Tỉnh Thành.

-    Tài chính Ngân hàng: ONE vừa triển khai thành công hệ thống Contact Center của Ngân hàng Hồng Kông Thượng Hải (HSBC) với đầu số 18001554. Đây là hệ thống Banking Contact Center chuyên nghiệp đầu tiên trong lĩnh vực Ngân hàng tại VN phục vụ việc giải đáp, chăm sóc khách hàng, tích hợp với đầy đủ các ứng dụng Ngân hàng.

-    Doanh nghiệp: ONE cũng đã triển khai thành công hệ thống Contact Center giải đáp chăm sóc khách hàng sử dụng điện và dịch vụ viễn thông tại Công ty Điện lực Đà nẵng với số dịch vụ 05113222000. Cho đến thời điểm hiện nay, đây cũng là hệ thống Contact Center đầu tiên và duy nhất trong tập đoàn EVN.

Trong năm 2008 và các năm tiếp theo, ONE dự kiến sẽ triển khai nhân rộng nhiều hệ thống Contact Center cho các nhà cung cấp dịch vụ, Bưu điện các Tỉnh Thành, các doanh nghiệp về Tài chính, Ngân hàng, Chứng khoản, Bảo hiểm... và các nhà cung cấp dịch vụ giải đáp khách hàng (Outsource Contact Center)